Legal y Privacidad

Transparencia y seguridad para la comunidad VibraDJ

Versión 2.0 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

Términos y Condiciones de Uso

1. Información de la Empresa

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de la plataforma tecnológica VibraDJ, propiedad de VIBRA SpA (en adelante, "VIBRA"), RUT 78.402.852-6, con domicilio legal en Arturo Prat 780, Of. 203 A, Temuco, Región de la Araucanía, Chile. Correo de contacto: vibradj2026@gmail.com.

2. Naturaleza del Servicio

VIBRA actúa como plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión, reserva y pago entre clientes ("Usuarios") y Disc Jockeys independientes ("DJs"). VIBRA no es empleador, representante ni socio de los DJs inscritos en la plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, VIBRA cumple las obligaciones tributarias descritas en la Sección 4 respecto de los honorarios que liquida a los DJs.

3. Requisitos de Uso

El uso de la plataforma está restringido a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara bajo juramento cumplir con este requisito.

4. Tarifas, Comisiones e Impuestos

El modelo tarifario de VIBRA opera de la siguiente forma, detallada al momento del pago:

Para el Cliente: al monto de honorarios fijado por el DJ se suma una tarifa de servicio de la plataforma equivalente al 12%. El Impuesto al Valor Agregado (IVA, 19%) se aplica solo sobre la tarifa de servicio y las comisiones de VIBRA, y no sobre el honorario del DJ.
Para el DJ: VIBRA descuenta una comisión sobre el valor de sus honorarios según su plan vigente (Basic: 12%, Pro: 8%, Élite: 5%).
Boleta de honorarios a terceros y retención: al liquidar cada evento, VIBRA emite, en nombre del DJ y con su autorización expresa, una boleta de honorarios a terceros, y retiene el 15,25% del monto bruto de dicha boleta, como retención de impuesto a la renta de segunda categoría. El DJ recibe en su billetera el monto que resulte de estas deducciones.
Obligaciones restantes del DJ: las demás obligaciones tributarias del DJ, incluida la declaración anual de impuesto a la renta, siguen siendo de su responsabilidad.

5. Política de Fideicomiso y Liberación de Pagos

Los pagos realizados por el Cliente son retenidos por VIBRA para garantizar la seguridad de ambas partes. Los fondos se liberan a la billetera virtual del DJ una vez finalizado el evento y transcurridas al menos 12 horas desde su término, sujeto a la verificación técnica de asistencia del DJ mediante el sistema de check-in de la plataforma.

6. Política de Cancelación, Reembolsos y Red SOS

Cancelaciones por parte del Cliente: el Cliente podrá cancelar su reserva con derecho a reembolso íntegro (descontando comisiones de pasarelas de pago) siempre que lo haga con una anticipación mayor a 24 horas del inicio del evento. Si la cancelación ocurre a menos de 24 horas del evento, no habrá reembolso y el dinero será transferido al DJ como compensación por el bloqueo de su agenda.
Cancelaciones o ausencias ("No Show") por parte del DJ: si un DJ cancela imprevistamente o no se presenta, el sistema activará una "Alerta SOS" notificando a la red de DJs disponibles en la zona para intentar cubrir el evento. En caso de no lograr un reemplazo oportuno, el Cliente recibirá el reembolso íntegro. El DJ infractor perderá el pago del evento, sufrirá una penalización en su calificación y podrá ser suspendido de forma permanente. Estas consecuencias se aplican según los registros de la plataforma. El DJ afectado puede presentar sus descargos a través del canal de soporte de la plataforma.

7. Derecho a Retracto (Ley del Consumidor)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por tratarse de un servicio contratado a distancia, el Cliente puede retractarse de la contratación dentro de 10 días corridos contados desde la aceptación de la cotización, siempre que el evento aún no se haya realizado. Para ejercerlo, contactar a vibradj2026@gmail.com. Cuando la solicitud se haga dentro de las 24 horas previas al evento, prevalece la Política de Cancelación de la Sección 6, por el perjuicio directo que una cancelación tardía genera al DJ ya comprometido con la fecha.

8. Membresías (Planes Pro y Élite)

Pago único por período: los planes Pro y Élite se contratan por 1, 3, 6 o 12 meses mediante un pago único a través de Mercado Pago. No existe cobro recurrente ni renovación automática: el plan no se renueva por sí solo.
Vencimiento: al término del período pagado, la cuenta vuelve automáticamente al Plan Cortesía (Basic), sin cargo adicional. VIBRA informa al DJ por la plataforma y por correo electrónico.
Renovación anticipada: si el DJ paga un nuevo período antes del vencimiento, el tiempo nuevo se suma al tiempo vigente.
Baja voluntaria: el DJ puede pasar a Plan Cortesía en cualquier momento desde su perfil. La baja a Basic no genera devolución del tiempo pagado y no consumido.
Beneficios otorgados por VIBRA: VIBRA puede otorgar períodos de membresía sin costo a determinados DJs. Estos períodos vencen en la fecha indicada en la notificación y se rigen por las mismas reglas de vencimiento.

9. Limitación de Responsabilidad

VIBRA no se hace responsable por daños materiales, lesiones, casos de fuerza mayor, ni por la calidad artística del servicio entregado por el DJ. Cualquier disputa durante el evento deberá resolverse entre el Cliente y el DJ, sin perjuicio del canal de disputas de la plataforma.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable de los Datos

VIBRA SpA (en adelante, "VIBRA"), RUT 78.402.852-6, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados en la plataforma vibradj.cl. Para ejercer sus derechos o hacer consultas sobre privacidad, escriba a vibradj2026@gmail.com.

2. Datos que Tratamos y Finalidad

Según el uso que haga de la plataforma, tratamos las siguientes categorías de datos:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y comuna o ubicación general. Finalidad: crear y autenticar la cuenta, y permitir la comunicación entre las partes de una reserva.
RUT de los DJs: almacenado cifrado a nivel de base de datos. Se valida el dígito verificador para verificar la identidad del DJ y para la emisión de boletas. Su acceso está restringido al personal autorizado para verificación, y no se muestra en perfiles públicos.
Datos bancarios de los DJs: banco, tipo y número de cuenta, almacenados cifrados. Finalidad: transferir los fondos liberados. Solo el propio DJ y el personal de finanzas autorizado para ejecutar pagos pueden acceder a ellos.
Datos de perfil artístico de los DJs: biografía, géneros y gustos musicales, equipamiento, años de experiencia, tarifa base, enlaces a redes sociales y audios de muestra. Finalidad: mostrarlos en el perfil público.
Dirección y coordenadas del evento: la dirección que indica el cliente y sus coordenadas geográficas, obtenidas al geocodificar la dirección. Finalidad: ejecutar la reserva y verificar la llegada del DJ.
Datos de la reserva: fecha y horario del evento, montos, estado de la reserva y estado del pago. Finalidad: ejecutar el servicio y su liquidación.
Mensajes de chat: conversaciones entre cliente y DJ dentro de cada reserva. Finalidad: coordinar el evento y, en caso de disputa, resolverla.
Reseñas: calificaciones y comentarios que cada parte deja sobre la otra tras un evento completado. Finalidad: reputación de la plataforma.
GPS en vivo del DJ: coordenadas del DJ durante una reserva confirmada, en camino o en evento, y la verificación de su llegada al lugar del evento. Finalidad: confirmar el check-in y mostrar el avance al cliente. Ver Sección 4.
Solicitudes de ayuda y SOS: registro de la solicitud, sus marcas de tiempo y, cuando corresponde, la última posición del DJ registrada al momento de la solicitud. Finalidad: seguridad del evento y reemplazo de DJ.
Notificaciones y correos transaccionales: contenido enviado a cada usuario sobre sus reservas, pagos y cuenta.
Tickets de soporte y evidencia de disputas: mensajes y archivos que el usuario sube al reportar un problema. Finalidad: resolver la solicitud.
Dirección IP: se procesa de forma transitoria para limitar solicitudes abusivas y queda en los registros técnicos de la infraestructura. Finalidad: seguridad y diagnóstico técnico.

3. Base Legal de Cada Tratamiento

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases de licitud:

Ejecución de contrato: cuenta, reservas, pagos, chat de la reserva, liquidación a DJs, y notificaciones y correos asociados a una reserva.
Obligación legal: emisión de boletas de honorarios, retención de impuestos, registros tributarios y contables, y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
Consentimiento: la ubicación en vivo del DJ (Sección 4), que el DJ otorga al permitir la geolocalización en su navegador. Puede revocarlo en cualquier momento.
Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y abuso, protocolo SOS, diagnóstico técnico de errores y analítica agregada de rendimiento y tráfico.

4. Ubicación en Vivo del DJ (Consentimiento)

Cuando un DJ tiene una reserva en estado confirmada, en camino o en evento, la aplicación solicita a su navegador permiso de geolocalización. Quien otorga este permiso es el DJ, desde su propio dispositivo. El cliente no activa ni autoriza el seguimiento.

Si el DJ concede el permiso, la aplicación envía su posición a VIBRA entre cada 20 y 60 segundos, según el estado de la reserva, mientras la reserva esté activa. El cliente de esa reserva puede verla en el mapa.
El seguimiento funciona solo con la aplicación abierta en primer plano del navegador.
El DJ puede revocar el permiso en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Al hacerlo, el seguimiento se detiene y la confirmación de llegada deberá hacerse por otro medio.
Las coordenadas se conservan asociadas a la reserva y se anonimizan al eliminar la cuenta (Sección 9).

5. Compartición con Terceros y Transferencia Internacional

VIBRA no vende ni comercializa sus datos. Compartimos información, en la medida estrictamente necesaria para operar el servicio, con los siguientes encargados de tratamiento:

Mercado Pago: procesamiento de pagos y liquidaciones. Mercado Pago maneja los datos de pago (Sección 8).
Supabase: infraestructura de base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación de cuentas.
Vercel: alojamiento de la aplicación, y analítica de rendimiento y tráfico (Sección 11).
Mapbox: geocodificación de direcciones y mapas, incluida la posición en vivo del DJ durante una reserva activa.
Resend: envío de correos transaccionales (confirmaciones, pagos, disputas, avisos de cuenta).
Sentry: monitoreo técnico de errores de la plataforma.
Upstash: limitación de solicitudes para prevenir abuso, con procesamiento transitorio de direcciones IP.
Google: autenticación, solo si el usuario elige iniciar sesión con Google (Sección 6).

Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. Los datos pueden almacenarse o procesarse en otros países, incluidos Estados Unidos y/o países de la Unión Europea, según la región de cada servicio.

6. Inicio de Sesión con Google

Si accede con Google, VIBRA recibe su nombre, correo electrónico y foto de perfil pública. No tenemos acceso a su contraseña ni a otros servicios de su cuenta de Google.

7. Perfil Público del DJ

Los perfiles de DJs son visibles para cualquier visitante de la plataforma. Muestran:

Nombre, foto, biografía, géneros y gustos musicales, equipamiento y años de experiencia.
Comuna o ubicación general, tarifa base y nivel de plan (Basic, Pro o Élite).
Calificación promedio, reseñas recibidas y número de visitas al perfil.
Insignias de verificación: "RUT Verificado" (RUT validado) y "Perfil Verificado con Redes Sociales" (redes sociales vinculadas).
Enlaces a redes sociales y audios de muestra que el DJ haya cargado.

No se muestran correo, teléfono, RUT, datos bancarios, saldo ni historial de reservas. El DJ puede modificar o retirar la información de su perfil en cualquier momento desde su cuenta.

8. Pagos

Los datos de tarjeta y medios de pago se ingresan directamente en Mercado Pago. VIBRA no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. VIBRA recibe de Mercado Pago únicamente el estado de cada operación y su identificador, necesarios para registrar la reserva y liquidar al DJ.

9. Conservación y Eliminación de la Cuenta

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección "Eliminar cuenta" de su perfil. La eliminación no procede mientras tenga saldo pendiente de retiro, una reserva en curso, una disputa abierta o un retiro en proceso.

Datos personales anonimizados al eliminar la cuenta: nombre, correo, teléfono, RUT, datos bancarios, foto, biografía, redes sociales, audios, equipamiento y ubicación. La cuenta queda bloqueada para futuros accesos.
Datos de reservas anonimizados al eliminar la cuenta: teléfono y correo del cliente, coordenadas del evento y del DJ, y notas de la reserva.
Registros conservados por obligación legal: reservas, pagos, boletas y retenciones de impuestos, asociados a un identificador interno de cuenta, por el plazo que exige la normativa tributaria y contable.
Otros registros conservados: mensajes de chat, notificaciones, reseñas, tickets de soporte, registros de correos enviados, registros de auditoría financiera y archivos subidos, como fotos, audios y evidencias de disputas. Se conservan mientras sean necesarios para resolver reclamos, disputas y obligaciones legales.

10. Derechos del Titular (ARCO y Ley 21.719)

Usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sujeta a las excepciones de la Sección 9.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, cuando corresponda.

Para ejercerlos, escriba a vibradj2026@gmail.com indicando su nombre, el correo asociado a su cuenta y el derecho que solicita. Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad.

Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez por otros 30 días corridos, informando la razón de la prórroga. Si la respuesta es total o parcialmente desfavorable, le indicaremos su fundamento y su derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles. Las solicitudes de bloqueo temporal se responderán en 2 días hábiles.

11. Cookies y Analítica

VibraDJ utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada, gestionadas por Supabase Auth. Pueden ser varias cookies, según el tamaño de la sesión. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Para medir el rendimiento y el tráfico de la plataforma usamos Vercel Speed Insights y Vercel Web Analytics. Estas herramientas no usan cookies: identifican una visita mediante un identificador temporal derivado de la solicitud, que se descarta a las 24 horas, y registran páginas visitadas, país, tipo de dispositivo y origen de la visita, en forma agregada. Las direcciones de las páginas pueden contener identificadores internos de perfiles o reservas, que estas herramientas pueden registrar.

Como las cookies son estrictamente necesarias para el servicio, no se requiere banner de consentimiento adicional. Puede eliminarlas desde la configuración de su navegador, lo que cerrará su sesión.

12. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas: conexiones cifradas, cifrado de los datos bancarios y del RUT, control de acceso por roles, y registro de auditoría de operaciones financieras. Ningún sistema es completamente invulnerable; ante una vulneración que afecte sus datos, se lo informaremos en los plazos que exige la ley.

13. Menores de Edad

La plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años, según la Sección 3 de los Términos y Condiciones. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.

14. Cambios a esta Política

Esta Política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página, y su fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente. Cuando un cambio sea sustancial, lo informaremos a través de la plataforma.